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Chief customer officer
Customer experience director
VP customer experience

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Commentaire

Le poste de Directeur expérience client, nouveau poste en vue du top management digital, remplace progressivement, au sein des entreprises en transformation digitale, celui de CDO, en déclin depuis plusieurs années, avec une mission plus concrète de driver la transformation dans un objectif d'amélioration de l'expérience client. Vue l'ambition du poste, et sa polyvalence, les profils compétents sont rares et recherchés : des profils "multi-experts" capables de piloter le e-commerce et la vision produit, le CRM et la data, le marketing et le branding... en prenant le lead sur les différentes équipes concernées. Le niveau de rémunération dépendra de la gestion directe ou non du P&L et de la position au sein de l'organigramme (présence au Comex ou non).

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