REEMIND, cabinet de recrutement Digital & Executive, recherche pour son client, un groupe international de services et solutions de paiement, son/sa :
Global Head of Product User Engagement F/H
Poste basé à Paris
Notre client développe une nouvelle activité de Retail média et de monétisation d’une base d’utilisateurs au sein d’un grand groupe international. Son ambition : enrichir l’expérience de ses utilisateurs au-delà des usages transactionnels, développer leur engagement et créer de nouvelles opportunités de monétisation.
DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre de cette création de poste, vous définissez et portez la stratégie Produit dédiée à l’engagement des utilisateurs B2C des applications mobiles grand public du groupe, à l’échelle internationale. Votre objectif sera d’enrichir l’expérience au-delà des usages transactionnels, en améliorant les parcours existants et en développant de nouvelles fonctionnalités utiles et attractives au quotidien. Vous faites de cette valeur apportée aux utilisateurs le moteur d’un usage plus régulier et d’un engagement plus durable.
Vous portez la vision, la roadmap et le développement de ces nouvelles expériences, de la compréhension des besoins utilisateurs à la mesure de leur impact. En collaboration avec le Head of Product en charge de la partie B2B, vous mobilisez les équipes Tech, UX, Data et Marketing des différents marchés pour déployer des fonctionnalités qui conjuguent qualité des parcours, engagement et valorisation de l’audience à l’échelle internationale.
Les questions qui structureront votre quotidien : Qui sont les utilisateurs, quels sont leurs profils et leurs besoins ? Quels nouveaux services pourraient avoir de la valeur pour eux dans le cadre de cette application ? Quelles fonctionnalités pourraient enrichir leurs parcours et leur expérience / Lesquels pourraient leur donner envie de revenir ? Lesquels permettront développer durablement les usages ? Comment transformer les insights, les inspirations issues de la veille et les idées en produits adoptés et créateurs de valeur ?
MISSIONS PRINCIPALES
Définir la stratégie Produit et concevoir de nouvelles expériences BtoC
- Définir la vision Produit et la proposition de valeur des fonctionnalités d’engagement, en combinant optimisation des usages existants et développement de nouvelles expériences au-delà des fonctionnalités transactionnelles
- Conduire la Product Discovery en croisant recherche utilisateur, analyse des comportements et veille des applications BtoC pour identifier les besoins peu couverts, les freins à l’usage et les opportunités de services
- Construire et prioriser la roadmap d’engagement avec la Direction, en évaluant/arbitrant les opportunités selon leur valeur pour les utilisateurs, leur potentiel business et leur faisabilité technique
- Concevoir avec les équipes UX des parcours complets, de la découverte des services à leur utilisation régulière, en intégrant les leviers de personnalisation, de gamification et de fidélisation pertinents
Piloter le développement et la performance des fonctionnalités
- Piloter le développement des nouveaux services avec les équipes techniques, du cadrage fonctionnel à la mise en production, en garantissant la cohérence entre l’expérience conçue et le produit délivré
- Arbitrer entre développement interne et intégration de solutions partenaires selon la valeur attendue, les contraintes techniques et les délais de lancement
- Définir les objectifs d’engagement et les indicateurs associés pour mesurer l’adoption des fonctionnalités, la récurrence d’usage et la fidélisation des utilisateurs
- Structurer les tests utilisateurs et les expérimentations pour valider les hypothèses, identifier les freins à l’usage et prioriser les améliorations de la roadmap
- Organiser le déploiement des nouvelles expériences sur les différents marchés, en conciliant cohérence du produit et adaptation aux comportements locaux
Leadership Produit et coordination transverse
- Fédérer les équipes Tech, UX et Data autour de la roadmap d’engagement, en donnant un cap clair sur les besoins utilisateurs à adresser et les résultats attendus
- Co-construire en binôme avec le Head of Product B2B l’intégration des offres retail media dans les parcours
- Associer les équipes Marketing à la préparation des lancements et aux dispositifs favorisant la découverte, l’adoption et l’utilisation régulière des nouveaux services
- Mobiliser les équipes locales pour enrichir la connaissance des usages et traduire leurs retours en priorités Produit adaptées aux marchés
- Porter auprès de la Direction les recommandations d’évolution du périmètre, en s’appuyant sur les enseignements utilisateurs et les résultats pour éclairer les arbitrages de roadmap
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous disposez d’une expérience de +10 ans en tant qu’Head of Product, sur des applications grand public, où la fréquence d’usage et la fidélisation sont des enjeux centraux. Vous avez ainsi développé une expertise reconnue en « user engagement »
- Vous savez transformer les enseignements de la Product Discovery en une vision et une roadmap qui concilient besoins utilisateurs et objectifs business
- Orienté(e) Product Design et UX, vous savez construire des parcours et fonctionnalités qui enrichissent l’expérience utilisateur, en favorisant la personnalisation et la gamification, et qui agissent sur la fidélisation
- Vous savez pilotez tout le cycle de vie du produit avec une vision business forte, en arbitrant entre valeur attendue, effort de développement et intégration de solutions partenaires
- Vous maîtrisez le pilotage de la performance Produit par la donnée et l’expérimentation, avec une attention particulière portée à l’adoption et à la récurrence d’usage
- Votre leadership vous permet de fédérer les équipes techniques et métiers autour d’une vision centrée sur l’utilisateur, dans un environnement international
- Vous parlez couramment anglais et avez déjà évolué sur un scope international