Selon une étude de McKinsey&Company, les clients existants ont tendance à dépenser 2 fois plus que les nouveaux clients. De plus, d’après Gartner Digital Markets, l’acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la rétention des clients actuels. Ceci explique pourquoi les entreprises choisissent de donner la priorité au CRM et à la rétention des clients actuels, avec un objectif de ROI important.
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