REEMIND, cabinet de recrutement digital & Executive, recherche pour son client, une marque référente du retail dans l’art de vivre et la décoration, son/sa :

Directeur/trice e-commerce & digital

DESCRIPTION DU POSTE

Membre du Comex, ce rôle intervient dans un contexte où la marque a acquis une vraie notoriété et un savoir-faire sur son domaine spécifique B2C et B2B, grâce à un positionnement original et à une équipe de bon niveau, et affiche aujourd’hui de forte ambitions de développement.

L’enjeu du poste est d’accélérer la croissance du e-commerce et la transformation digitale de l’entreprise, en capitalisant sur ses assets, en favorisant l’innovation et en identifiant les nouvelles opportunités de développement pour révéler pleinement son fort potentiel business : e-commerce, omnicanalité, digitalisation du B2B, des boutiques et des parcours clients, international à terme…

Pilotage de la stratégie e-commerce et de la transformation omnicanale de l’entreprise :

• Construire et restructurer intégralement la stratégie e-commerce, identifier les leviers de croissance, définir les chantiers prioritaires et les moyens à mettre en oeuvre pour permettre l’atteinte des objectifs business quantitatifs (CA) et qualitatifs (CX)
• Construire et piloter la roadmap d’évolution de la plateforme e-commerce (replatforming) en lien avec le DSI, déployer les solutions IT, data, etc.
• Elaborer et structurer la stratégie omnicanale de l’entreprise sur le B2C et le B2B : identifier et mettre en place les leviers de croissance, faire le lien avec les équipes concernées pour garantir une expérience client fluide sur tous les points de contact
• Porter et accompagner l’évolution de l’entreprise vers un modèle data-driven : construire la vision, assurer la bascule (collecte, outils, exploitation), piloter les projets transverses permettant d’optimiser la connaissance clients et d’anticiper leurs attentes, apporter les best practices et assurer le change management opérationnel et culturel
• Identifier les KPIs clés et construire les tableaux de bord permettant de monitorer la performance sur tous les aspects du développement

Développement du e-commerce :

• Déployer la roadmap dans un objectif de développement du chiffre d’affaires e-commerce : optimisation de la visibilité de la marque (branding) et des produits, acquisition clients, développement de la conversion on site, du cross sell et de l’up sell, CRM, conception de nouvelles offres et services…
• Identifier les leviers de branding (réseaux sociaux, partenariats…) et d’acquisition (SEO, SEA, retargeting, réseaux sociaux, affiliation, native ads…) les plus pertinents et garantir le suivi et l’optimisation des campagnes
• Piloter la conception du calendrier éditorial et commercial incluant les opérations marketing, promotionnelles, et événementielles, et l’animation des contenus
• Piloter le développement du CRM dans tous ses aspects : enrichissement et segmentation de la base clients, conception du plan d’animation, déploiement et suivi des campagnes
• Garantir l’optimisation du tunnel de conversion et de la rétention on site, mettre en place de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités permettant d’optimiser l’expérience client en magasin et en ligne dans un objectif d’excellence et de rapidité d’exécution (facilité d’encaissement en magasin, réduction des délais de livraison…)
• Explorer les opportunités du e-retail, identifier et intégrer des solutions et plateformes tech innovantes permettant de consolider la digitalisation du commerce
• Concevoir de nouveaux dispositifs sur mesure, et explorer de nouvelles opportunités dans un esprit growth pour répondre aux objectifs business
• Effectuer le suivi et l’analyse des KPI et prendre les actions correctrices en continu pour garantir l’optimisation des performances e-commerce et une expérience client fluide sur tous les points de contact
• Assurer le suivi budgétaire de la BU e-commerce

Management et interface :

• Prendre la responsabilité d’une équipe pluridisciplinaire d’experts du e-commerce et du digital à construire et faire évoluer
• Fixer les objectifs collectifs et individuels, accompagner et challenger l’atteinte de ces objectifs, inspirer, transmettre et faire grandir
• Identifier, challenger et encadrer les prestataires, effectuer le suivi budgétaire
• Collaborer étroitement avec le réseau de boutiques B2C et les équipes B2B

PROFIL RECHERCHE

• Autour de 10-15 ans d’expérience en pilotage d’une BU e-commerce dans le retail BtoC (indispensable), dans un contexte ROIste et idéalement omnicanal
• Un track-record en développement d’un P&L e-commerce conséquent
• Un profil entrepreneurial avec une approche build, mais aussi une vision des enjeux de transformation, en capacité à identifier les assets stratégiques de la marque sur lesquels capitaliser pour optimiser les performances et l’expérience client
• Une fibre « commerçante » et une intuition business forte, une capacité à détecter les opportunitésUne vraie vision UX et client centric, une capacité à penser en termes de parcours clients
• Une capacité à concevoir et déployer et/ou optimiser des process organisationnels, à faire évoluer avec la taille du business
• Un équilibre thinker/doer, une capacité à concrétiser les projets et à piloter le delivery
• Une approche analytique, data driven et result oriented : capacité à piloter et à ajuster une stratégie par un suivi précis des KPI et des dashboards
• Une expérience du management d’équipes et un bon relationnel
• Une appétence pour le secteur de la décoration et l’art de vivre
• Anglais courant

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