Director of global e-commerce

Permanent contract
Paris
25 August 2022
International corporation
Secteur(s) : Retail
Sector(s) : Retail
Expertise(s) : E-commerce, Top management
Expertise(s) : E-commerce, Top management

REEMIND, cabinet de recrutement digital & Executive, recherche pour son client, un retailer omnicanal dynamique et leader sur son marché, avec une forte implantation européenne, son/sa :

Directeur/trice e-commerce & digital group

Description du poste

Ce rôle intervient dans un contexte où le groupe a acquis une maturité et un savoir-faire sur le e-commerce et l’omnicanal, grâce à une équipe d’experts de bon niveau en France et à l’international qui s’appuie sur de vrais assets propres au groupe.

L’enjeu du poste est d’accélérer la transformation digitale et de développer l’innovation du retail dans sa globalité pour révéler pleinement le fort potentiel du groupe : e-commerce, omnicanalité, digitalisation des boutiques et des points de contact et des parcours clients…

Stratégie e-commerce groupe :

  • Co-piloter la stratégie e-commerce pour les différentes marques du groupe au niveau global avec les équipes pays en local
  • Optimiser le P&L e-commerce global avec un objectif de croissance rentable des marques, assurer le suivi de la performance et le reporting au niveau groupe
  • Coordonner les leviers marketing en lien avec les responsables pays, effectuer le suivi des KPI et s’appuyer sur l’analyse des données pour garantir l’optimisation des performances des sites e-commerce et la meilleure expérience utilisateur sur les canaux digitaux
  • Accélérer et intensifier la stratégie omnicanale de l’entreprise : identifier et mettre en place les leviers de croissance, faire le lien avec les équipes concernées pour garantir une expérience client fluide sur tous les points de contact

Innovation et transformation du commerce :

  • Identifier et intégrer des solutions et plateformes tech innovantes au service du commerce, permettant de consolider la digitalisation du commerce et l’amélioration de l’expérience client
  • Piloter les projets data transverses permettant d’optimiser la connaissance client et à terme l’UX : challenger les projets, construire la roadmap, assurer l’interface…
  • Mettre en place de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités permettant d’optimiser l’expérience client en magasin et en ligne dans un objectif d’excellence et de rapidité d’exécution ( facilité d’encaissement en magasin, réduction des délais de livraison…)
  • Construire et piloter la roadmap d’évolution des plateformes e-commerce (Salesforce), déployer les solutions IT, data, etc.

Pilotage d’un pôle de compétence groupe et diffusion des best practices :

  • Structurer un pôle de compétences en central pour mettre à disposition des pays les expertises et le savoir-faire groupe et accompagner la transformation/montée en compétences des marchés internationaux
  • Diffuser les bonnes pratiques auprès des différents marchés, accompagner les initiatives locales et créer des synergies entre les pays, piloter les projets d’ouverture des nouveaux pays sur des marketplaces
  • Accompagner les équipes internationales dans leur montée en compétences sur l’e-commerce

Management et interface :

  • Prendre la responsabilité d’une équipe pluridisciplinaire d’experts du e-commerce et du digital.
  • Fixer les objectifs collectifs et individuels, accompagner et challenger l’atteinte de ces objectifs, inspirer, transmettre et faire grandir
  • Collaborer étroitement avec la direction des opérations e-commerce et les équipes retail dans les pays

Profil recherché

  • Plus de 15 ans d’expérience en pilotage d’une BU e-commerce dans le retail BtoC, dans un contexte ROIste
  • Un track-record en développement d’un P&L e-commerce conséquent
  • Un profil entrepreneurial ayant la vision des enjeux de transformation du commerce, en capacité à identifier les assets stratégiques qui permettent d’optimiser l’expérience client
  • Une fibre « commerçante » et une intuition business forte, une capacité à détecter les opportunités
  • Une vraie vision UX et client centric, une capacité à penser en termes de parcours clients
  • Une expertise en gestion de projets innovants sur des périmètres larges et internationaux
  • Une capacité à formaliser et à structurer des process organisationnels
  • Une approche analytique, data driven et result oriented : capacité à piloter et à ajuster une stratégie par un suivi précis des KPI et des dashboards
  • Un excellent relationnel pour pouvoir interagir avec l’ensemble des équipes en France et à l’international
  • Une expérience du management d’équipes en direct et en matriciel
  • Anglais courant

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