REEMIND, cabinet de recrutement digital & Executive, recherche pour son client, un leader international des services B2B en pleine accélération de sa transformation par la data et l’IA, son/sa :

Coach Salesforce

Poste basé à Paris

DESCRIPTION DU POSTE

Dans un contexte de forte accélération des usages de la Data et de l’IA par les métiers, notre client renforce son écosystème pour industrialiser l’exploitation des données clients, le déploiement et l’utilisation d’agents intelligents à forte valeur ajoutée pour le business. Agentforce et Data360 sont des outils stratégiques au cœur de cette transformation.

En tant que coach Salesforce, vous occupez un rôle d’expert référent transverse, pour accompagner les équipes dans l’application des standards Salesforce et définir les principes garantissant une intégration cohérente et durable dans l’écosystème applicatif et data.

Le poste est centré sur le développement d’assets Data & AI fiables, réutilisables et industrialisés à partir des données Salesforce et des agents Agentforce, en garantissant leur gouvernance, leur sécurité et leur alignement avec les standards du groupe, tout en favorisant leur adoption par les équipes.

Les questions qui vous animeront au quotidien : Comment concevoir, industrialiser et faire adopter à l’échelle du groupe une librairie d’assets Data & AI Salesforce (Data360, Agentforce), à la fois réutilisables, gouvernés, sécurisés et alignés avec les standards d’entreprise ? Comment concevoir, déployer et industrialiser des agents CRM à fort impact business, de l’expérimentation à l’adoption à l’échelle ? Comment orchestrer et aligner les interactions entre CRM, Data Platform et IA dans un environnement transverse et international, tout en sécurisant les décisions techniques et fonctionnelles ?

MISSIONS PRINCIPALES :

Expertise Salesforce & Agentforce

Être le référent technique Salesforce Data Cloud / Data360
Concevoir et maintenir les modèles de données Customer 360 / Account 360, alignés avec les modèles canoniques d’entreprise
Assurer la gouvernance des données Salesforce (consentement, qualité, conformité)
Intégrer les données et événements Salesforce à la plateforme Data & AI (ingestion, activation, reverse ETL)
Porter et diffuser les standards Salesforce au sein de l’organisation afin de garantir une cohabitation avec les autres briques de l’écosystème du groupe
Contribuer à la définition des principes d’architecture et des règles d’usage de Salesforce dans une logique de cohérence, de scalabilité et de vision long terme

Développement et industrialisation des produits agentiques

Analyser les besoins métiers (CRM, marketing…) pour concevoir et déployer des agents Agentforce industrialisables et apporteurs de valeur à long terme (réutilisables) en s’appuyant sur le contexte et les workflows Salesforce, les données et assets de connaissance de l’entreprise
Intégrer dès la conception les exigences de sécurité, d’observabilité et de maîtrise des coûts dans les agents CRM
Accompagner les pilotes d’agents CRM, de l’expérimentation à la montée en maturité et au passage en mode industrialisé
Contribuer progressivement à l’enrichissement du catalogue d’agents et à la construction de patterns réutilisables CRM / Agentforce

Interface matriciel et accompagnement des équipes métiers

Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM, Data Platform, Data & AI Assets et Platform Engineering
Jouer un rôle clé d’interface entre les enjeux métiers CRM et les standards Data & AI
Participer aux instances de Design Authority et aux forums d’alignement CRM – Data – AI
Assurer un alignement fonctionnel fort avec le leadership Salesforce / CRM
Accompagner les équipes CRM et métiers dans l’adoption de Salesforce Data Cloud / Data360 et des agents Agentforce
Assurer l’enablement technique et fonctionnel auprès des équipes produit CRM et Data & AI
Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques, patterns et guidelines pour favoriser l’adoption et la réutilisation

PROFIL RECHERCHÉ

Formation supérieure (école d’ingénieur ou université de bon niveau)
Solide expertise sur les modules Core Sales Cloud et Service Cloud, complétée par une première expérience sur Data360 et Agentforce, acquise dans un contexte de transformation et dans des environnements Data & IA complexes (organisations transverses et multi-équipes)
Posture de référent proche du métier, avec une capacité à apporter un avis structurant, challenger les choix en exposant les contraintes et opportunités techniques, à sécuriser les décisions
Bonne compréhension des usages métiers CRM, sales, marketing, capacité à envisager l’adoption réelle des solutions
Expérience dans l’accompagnement des équipes, de la phase pilote jusqu’à l’industrialisation
A l’aise dans des environnements transverses, avec des interlocuteurs multiples
Excellente communication écrite et orale, qualités de synthèse et de mise en forme
Aptitude à vulgariser les sujets complexes, sens de la pédagogie
Autonomie et proactivité, capacité à structurer une action, à proposer et à faire avancer les sujets
Curiosité intellectuelle, goût pour la veille

Coach Salesforce