REEMIND, cabinet de recrutement digital & Executive, recherche pour son client, un leader du commerce culturel au service de clients B2B, son/sa :
Responsable e-shop / e-commerce
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(e) au Directeur e-commerce à la tête de l’ensemble des sites e-commerce clients, vous prenez la responsabilité de la boutique en ligne d’un prestigieux client de l’entreprise.
Le périmètre du poste est structuré en 3 axes : le développement business, la gestion concrète des tâches opérationnelles au jour le jour, et le facing client.
Votre mission est d’optimiser les performances business, la gestion de la boutique et la relation client, dans une approche analytique et ROIste , mais aussi créative et proactive.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes en interne et les prestataires externes afin de garantir la bonne harmonisation et l’avancée des projets.
Vos missions principales sont :
Développement de la roadmap e-commerce
- Vous construisez la feuille de route pour atteindre les objectifs du client : curation et enrichissement du catalogue, animation éditoriale et animation commerciale du site, optimisation du parcours d’achat,
- Vous orchestrez la mise en place du plan d’animation commerciale dans un objectif de développement des ventes
- Vous mettez en place des reportings (ventes, taux de conversion, autres KPIs…) permettant de monitorer les performances
- Vous analysez les reportings et KPI pour identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctrices et/ou proposer des solutions concrètes et chiffrables
- Vous participez à la définition du budget de la boutique en ligne de ce client dont vous avez la responsabilité avec le directeur E-commerce
Gestion opérationnelle / day to day
- Vous assurez l’animation de la boutique, mettez en ligne les contenus, les opérations et dispositifs commerciaux, les partenariats…
- Vous déployez les campagnes d’acquisition prévues avec le client
- Vous tenez à jour le catalogue de produits et de prix
- Vous suivez traitement des commandes avec l’entrepôt ainsi que le suivi des stocks et analysez les reportings
- Vous gérez le SAV client : traitement et suivi des demandes, litiges clients …
- Vous prenez en charge la gestion de l’outil Prestashop et son paramétrage
- Vous assurez une veille permanente sur les sites et activités digitales des sociétés concurrentes, innovations, offres, services …
Coordination et interface
- Vous faites le lien entre les différents contributeurs en interne et externe pour faire avancer les projets (directeur e-commerce et marketing digital, équipe achat, communication, service client, agence digitale…)
- Vous assurez le suivi des prestataires responsables des outils : mise à jour, évolution…
- Vous gérez l’interface avec le client : coordination du projet, validation du calendrier d’animation et des campagnes avec les équipes, reporting clair et régulier sur le suivi des campagnes et les performances de la boutique
PROFIL RECHERCHE
- Vous avez une expérience d’au moins 2-3 ans dans l’animation opérationnelle d’un site marchand avec une dimension polyvalente (merchandising, animation commerciale, gestion des opérations…)
- Vous avez une expérience en gestion de la relation client
- Vous avez déjà travaillé en transverse / en étoile avec plusieurs interlocuteurs issus d’équipes différentes en mode projet et une capacité à faire le lien en interne entre différents contributeurs
- Votre bon relationnel et votre capacité d’adaptation vous permettent d’évoluer dans un environnement dynamique et évolutif
- Vous êtes doté(e) de solides compétences analytiques et d’une maîtrise des outils d’analyse de données
- Vous avez des bonnes capacités rédactionnelles
- Vous maitrisez au moins un CMS e-commerce (Shopify, Prestashop, Magento…) et plus particulièrement une capacité à paramétrer les contenus dans l’outil
- Vous avez un bon niveau d’anglais et/ou espagnol
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
