Selon une étude de McKinsey&Company, les clients existants ont tendance à dépenser 2 fois plus que les nouveaux clients. De plus, d’après Gartner Digital Markets, l’acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la rétention des clients actuels. Ceci explique pourquoi les entreprises choisissent en 2020 de donner la priorité au CRM et à la rétention des clients actuels, avec un objectif de ROI important.
Le développement du CRM et de ses différents outils a entraîné l’apparition sur le marché d’expertises de plus en plus pointues. Découvrez tous les salaires 2020 des postes clés du CRM !