Reemind

Le Responsable (de pôle) CSM est en charge de piloter une équipe de Client success managers ou d’Account managers qui accompagnent les clients dans l’adoption d’une solution, avec des missions de cross sell et d’up sell. Issu initialement des environnements SaaS / software, le Customer Success management cette approche qui vise à personnaliser la relation client et à optimiser sa satisfaction. Au contact des clients sur le terrain, ils sont des relais privilégiés de leurs retours sur le Produit, et des alliés précieux des Product managers portant la voix du client pour faire évoluer la roadmap Produit. Ils peuvent donc évoluer à des terme sur des postes autour de la vision Produit. Les profils ayant à la fois la maitrise de l’outil, une vraie culture client et la capacité à manager sont les plus recherchés. Les salaires varient en fonction de la taille de l’équipe et le volume d’affaires géré, mais se maintiennent globalement. La part variable, indexée sur l'upsell et le cross sell peut être conséquente à ce poste. Dans les startups, à responsabilités égales, les packages observés sont généralement plus faibles.