Head of CX / UX

REEMIND, cabinet de recrutement Digital & Executive, recherche pour son client, une des agences de communication les plus reconnues du marché, leader sur le digital et l’omnicanal au service de grandes marques françaises et internationales, un(e) :

Head of CX / UX

La proposition de valeur de l’agence est un savant mélange entre culture de marque et du consommateur, forte créativité, expertise digitale et technologique. Ce nouveau modèle d’agence met en œuvre la vie digitale de la marque sous toutes ses formes. Dans ce cadre, ses campagnes sont régulièrement récompensées pour leur innovation et leurs performances.

Depuis 2015, l’agence a développé une stratégie RSE très active avec des actions concrètes, et permis un engagement fort de ses collaborateurs : green IT, réduction de l’empreinte carbone, aménagement des locaux, devis green, soutien aux employés investis dans des projets de développement durable, campagnes de sensibilisation…

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à la présidence de l’agence, vous serez responsable du développement et du pilotage de la Business Unit CX/UX, et vous aurez la charge d’incarner et de déployer la stratégie CX/UX au sein de l’agence et auprès de ses clients, afin de proposer des expériences omnicanales différenciantes et innovantes.

ELABORATION DE LA VISION ET DE LA STRATEGIE CX/UX

• Dans le cadre de la construction d’un pôle de compétences UX, vous structurez et animez les 3 piliers de développement UX au sein de l’agence : connaissance utilisateur, service design omnicanal et interfaces digitales ;
• Vous élaborez la stratégie CX/UX sur toute la chaine de valeur, notamment à travers les phases d’exploration, et de construction des parcours clients. Vous êtes le/la garant(e) de l’amélioration continue des offres et des produits développés, dans des objectifs de durabilité, de satisfaction client et de conversion ;
• Vous diffusez la vision CX/UX au sein de l’agence, en embarquant l’ensemble des équipes commerciales et créatives dans une logique d’intelligence collective et de co-construction ;
• Vous êtes en veille régulière sur les tendances expérientielles, les méthodologies et les outils, les formats d’interaction, afin de maintenir le leadership des marques sur leur marché, et de penser les services design innovants de demain.

PILOTAGE DU DELIVERY

• Vous déployez la vision CX/UX à travers la mise en œuvre des projets auprès des clients, avec une dimension omnicanale forte ;
• Vous structurez et encadrez les projets pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité de délais, et de budget ;
• Vous monitorez la performance de l’activité par des KPI pertinents, afin de produire des expériences clients optimales.

GESTION DU PÔLE ET DES RESSOURCES

• Vous êtes en charge du développement business et la gestion financière du pôle
• Vous établissez le plan annuel de l’activité de votre pôle CX/UX avec un plan d’action associé, afin d’étendre son impact sur l’agence et au sein du groupe, et pilotez sa mise en œuvre en mobilisant vos équipes
• Vous identifiez de nouvelle opportunités business, vous définissez les investissements associés et pilotez les ressources nécessaires pour développer votre pôle ;
• Vous pilotez et participez aux compétitions, aux appels d’offre et aux présentations clients en structurant l’offre CX/UX.

MANAGEMENT & INTERFACE TRANSVERSE

• Vous encadrez en direct une équipe de 4 personnes. Vous les assistez sur le cadrage des projets, la démarche, les méthodologies, vous challengez les analyses et les livrables, vous défendez les parti-pris CX/UX ;
• Vous pilotez le recrutement d’experts CX/UX pour développer votre équipe et répondre aux objectifs de croissance de la practice ;
• Vous animez votre équipe tout au long de l’année en identifiant et en développant les talents de chacun, vous établissez pour chaque membre de votre équipe une feuille de route définissant un plan de carrière, les objectifs et les moyens associés ;
• Vous travaillez étroitement avec le studio design de l’agence, en charge de la conception UI des interfaces, mais également avec le pôle data sur les insights utilisateurs, les pôles marketing/communication, commercial, et également les agences CX/UX partenaires sur les projets clients.

PROFIL RECHERCHE

• Vous avez au moins 10 ans d’expérience sur la conception de parcours CX/UX, idéalement en agence ou en cabinet de conseil ou pour une marque, sur des projets à dimension omnicanale ;
• Vous êtes à la fois créatif/ve, inspirant(e) et pragmatique, avec une vraie fibre business et entrepreneuriale : vous savez construire une vision, porter des choix de CX/UX, et les déployer au service de la raison d’être de l’entreprise, des clients et du business ;
• Vous avez une âme de manager, vous savez animer, fédérer et faire évoluer des équipes d’experts, en insufflant une vision forte des enjeux CX/UX, et avec pédagogie ;
• Vous avez une forte culture de la performance opérationnelle et du pilotage par la data (conversion et budget), mais aussi du management d’équipes transverses au service d’autres entités ;
• Vous êtes diplomate, vous êtes capable de porter vos convictions avec des interlocuteurs de niveau Direction et C-level ;
• Vous avez une vision éclairée du marché CX/UX, des nouvelles tendances et outils associés, et vous avez une maîtrise avérée des méthodologies et outils de conception novateurs et centrés utilisateurs ;
• Anglais courant

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !